Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Demander un retour

Pour toute demande, écrivez à contact@mauvaiseleve.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Nous vous communiquerons les instructions et la destination du retour. N’envoyez aucun colis à notre adresse de domiciliation ni directement à notre partenaire de fabrication.

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans justification. Pour une commande livrée en plusieurs fois, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Vous disposez ensuite de 14 jours après votre notification pour renvoyer les articles.

Vous pouvez utiliser notre formulaire type de rétractation ou nous adresser toute déclaration exprimant clairement votre décision par e-mail. L’exercice de ce droit n’est pas soumis à notre autorisation préalable.

Nos vêtements standards bénéficient de ce droit, même lorsqu’ils sont fabriqués à la commande ou vendus en promotion. Les éventuelles exceptions légales concernent notamment les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Frais de retour

En cas de changement d’avis ou de taille choisie qui ne convient pas, les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour dont le coût réel est plafonné à 5,90 € par colis. Le montant exact vous est communiqué avant son émission. Avec votre accord exprès, ce montant est déduit de votre remboursement lorsque vous utilisez l’étiquette.

Si son coût est inférieur à 5,90 €, seul ce montant inférieur est déduit. S’il est supérieur, MAUVAIS ÉLÈVE prend en charge la différence. Aucun frais de gestion ou de remise en stock n’est ajouté.

Vous pouvez également organiser vous-même le transport à vos frais, après avoir obtenu nos instructions et une destination compatible avec le transporteur choisi. Dans ce cas, aucune étiquette ne vous est facturée par MAUVAIS ÉLÈVE.

État des articles retournés

Vous pouvez essayer le vêtement comme vous le feriez en magasin.

Merci de le renvoyer soigneusement emballé, accompagné de ses étiquettes et de son emballage d’origine si vous les avez conservés. Leur absence ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.

Vous pouvez être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du vêtement, notamment un usage prolongé ou un lavage.

Article défectueux, endommagé ou erreur de commande

Contactez contact@mauvaiseleve.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Une photo d’ensemble et un gros plan du défaut nous aideront à traiter votre demande.

MAUVAIS ÉLÈVE organise la récupération du vêtement. En cas de défaut couvert par une garantie légale ou d’erreur de notre part, l’étiquette de retour est fournie gratuitement et aucune somme n’est déduite au titre du transport retour.

La solution est apportée conformément aux garanties légales : réparation ou remplacement et, dans les situations prévues par la loi, réduction du prix ou remboursement.

La garantie légale de conformité couvre les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance d’un bien neuf. La garantie des vices cachés reste également applicable. Les conditions de notre partenaire de fabrication ne limitent pas vos droits auprès de MAUVAIS ÉLÈVE.

Échanges de taille

Pour une taille choisie qui ne convient pas, vous pouvez retourner l’article dans le cadre du droit de rétractation, puis passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée.

Si la taille reçue ne correspond pas à celle commandée, nous traitons votre demande comme une erreur de commande, sans frais de retour pour vous.

Remboursements

En cas de rétractation, nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Si vous vous rétractez pour l’ensemble de votre commande, les frais de livraison standard initialement facturés sont également remboursés. Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par vos soins n’est pas remboursable.

Le coût de l’étiquette de retour utilisée est déduit uniquement dans les conditions décrites ci-dessus et avec votre accord exprès. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Contact

Pour toute question : contact@mauvaiseleve.fr.