Demander un retour
Pour toute demande, contactez contact@mauvaiseleve.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également utiliser la demande disponible dans votre espace client ou notre formulaire type de rétractation. Aucun motif n’est exigé pour exercer votre droit de rétractation.
Droit de rétractation
Sauf exception légale, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour notifier votre décision de vous rétracter, puis de 14 jours après cette notification pour renvoyer les articles. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
La fabrication à la commande ne supprime pas ce droit pour les vêtements standards MAUVAIS ÉLÈVE, y compris ceux en promotion. Seuls les biens relevant effectivement d’une exception légale, notamment ceux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, peuvent en être exclus.
Organisation du retour
MAUVAIS ÉLÈVE organise la récupération des vêtements retournés, y compris en cas de défaut ou d’erreur d’article. Contactez-nous pour recevoir les consignes de transport et la destination adaptées à votre retour, notamment le point relais de réception.
N’expédiez aucun colis à notre adresse de domiciliation, qui ne reçoit pas les colis, ni directement à Printful. La demande de consignes n’est pas une autorisation préalable conditionnant votre droit légal de rétractation.
Changement d’avis ou taille choisie qui ne convient pas
Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous proposons une étiquette de retour dont le coût réel est plafonné à 5,90 € par colis. Le montant exact vous est communiqué avant émission de l’étiquette. Avec votre accord exprès, ce montant est déduit de votre remboursement lorsque vous utilisez cette étiquette. Si son coût réel est inférieur à 5,90 €, seul ce coût inférieur est déduit ; s’il est supérieur, MAUVAIS ÉLÈVE prend en charge la différence. Aucun frais de gestion ou de remise en stock n’est ajouté.
Vous pouvez également organiser vous-même l’envoi à vos frais, après avoir obtenu les instructions et une destination compatible avec le transporteur choisi. Dans ce cas, aucune étiquette MAUVAIS ÉLÈVE ne vous est facturée.
État des articles
Vous pouvez essayer le vêtement comme vous le feriez en magasin. Renvoyez-le soigneusement emballé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine si vous les avez conservés. Leur absence ne supprime pas à elle seule votre droit de rétractation. Vous pouvez être responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Défaut de fabrication, article endommagé ou erreur d’article
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Une photo d’ensemble et un gros plan du défaut nous aident à traiter votre demande. MAUVAIS ÉLÈVE reste votre interlocuteur et organise la récupération du produit avec une étiquette prépayée, sans frais pour vous lorsqu’un défaut ou une erreur relève de notre responsabilité ou des garanties légales. Aucune déduction de 5,90 € ne s’applique dans ces cas.
La solution est déterminée conformément aux garanties légales : réparation ou remplacement et, dans les cas prévus par la loi, réduction du prix ou remboursement. La garantie légale de conformité applicable aux biens neufs couvre les défauts apparaissant dans les deux ans suivant leur délivrance. La garantie des vices cachés reste également applicable. Les délais de réclamation de notre partenaire de production ne limitent pas vos droits auprès de MAUVAIS ÉLÈVE.
Remboursement après rétractation
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Il peut être différé jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Il est effectué par le moyen de paiement utilisé à l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initialement facturés sont également remboursés ; le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursable. Seul le coût de l’étiquette de retour utilisée et expressément accepté est déduit dans les conditions ci-dessus.
Changer de taille
Pour un changement de taille sans défaut de conformité, vous pouvez retourner l’article dans le cadre de la rétractation et passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée. Cette procédure ne limite pas vos droits lorsqu’une mauvaise taille vous a été expédiée.